Her Zaman Yanınızdayız
Kullanıcı desteği, dijital eğlence deneyiminin en önemli parçalarından biridir. Biz, yalnızca teknik yardım sunan bir platform değil; aynı zamanda kullanıcılarının her adımda yanında olan bir hizmet ekibiyiz.
Her ay ortalama 6.000’den fazla destek talebi alıyor ve bu taleplerin %93’ünü ilk 30 dakika içinde çözüme kavuşturuyoruz. İster oyunla ilgili bir soru, ister ödeme sorunları ya da teknik bir aksaklık olsun — ekibimiz size hızlı ve anlayışlı bir şekilde yardımcı olur.
İstatistiklere göre, kullanıcılarımızın %87’si destek sürecini “çok memnun edici” olarak değerlendiriyor.
İletişim Kanallarımız
Size ulaşabileceğiniz farklı iletişim yolları sunuyoruz. Her biri hızlı, güvenli ve kullanıcı dostu olacak şekilde yapılandırılmıştır.
1. E-Posta Desteği
- Ortalama yanıt süresi: 4 ila 12 saat arası
- Destek ekibimiz haftanın 7 günü e-posta taleplerini tarar ve sıralı olarak cevaplandırır
- Her e-posta şifrelenmiş bağlantılar üzerinden sunucularımızda korunur
2. Canlı Destek (Live Chat)
- Haftanın her günü 7/24 aktiftir
- Ortalama bekleme süresi: 2 dakika 40 saniye
- Yoğun saatlerde dahi maksimum bekleme: 5 dakika
- Sohbetler kalite kontrol için 7 gün süreyle saklanır (gizli tutulur)
3. Yardım Merkezi ve SSS
- 120’den fazla detaylı açıklama, rehber ve çözüm adımı içerir
- Haftalık güncellenir, yeni kampanyalar ve özellikler buraya ilk yansır
- Arama çubuğu sayesinde hızlı erişim mümkündür
4. (Opsiyonel) Sosyal Kanallar
- Geliştirme aşamasında olan Telegram ve Instagram üzerinden topluluk etkileşimi sağlanacaktır
- Kullanıcı hikayeleri, kampanya duyuruları ve teknik güncellemeler burada paylaşılabilir
Ne Zaman ve Neden Bize Yazmalısınız?
İletişim kurma ihtiyacı yalnızca sorun anında doğmaz. Aşağıdaki tüm senaryolarda bizimle çekinmeden iletişime geçebilirsiniz:
- Hesabınıza giriş yapamıyorsanız
- Para yatırma ya da çekme işlemlerinizde gecikme yaşanıyorsa
- Kazandığınız bir bonus hesabınıza tanımlanmadıysa
- Yeni kampanyaları merak ediyorsanız
- Teknik bir hata ya da sistemde aksaklık gözlemlediyseniz
- Geri bildirim, öneri ya da memnuniyet paylaşımı yapmak istiyorsanız
Her iletişim, sistem tarafında özel bir ID numarası ile kayıt altına alınır. Bu sayede her adım şeffaf şekilde izlenebilir.Güvenlik ve Gizliliğe Öncelik Veriyoruz
Destek süreçlerimizde kullanıcı verileri %100 gizlilikle korunur.
- Tüm yazışmalar SSL protokolü ile şifrelenir
- Hesap doğrulaması için IP, cihaz ve konum eşleştirmesi yapılır
- Dolandırıcılık ve kimlik hırsızlığına karşı yapay zeka destekli filtreleme sistemi devrededir
- Talep üzerine, önceki görüşme kayıtları kullanıcıya gönderilebilir
Sistemimizde yılda ortalama 19.000’in üzerinde destek bileti işlem görmektedir. Bu veriler, hizmet kalitemizi sürekli artırmak için analiz edilir.
Geri Bildiriminiz Bizim İçin Değerli
Her görüş, her yorum bizim için bir gelişim fırsatıdır. Sadece sorunlar değil, memnuniyet mesajları ve öneriler de platformun geleceğini şekillendirmemize katkı sağlar.
Kullanıcılarımızın %73’ü en az bir kez destek birimimize geri bildirim bırakmıştır. Bu oran, sistemimizi sizin taleplerinize göre sürekli geliştirdiğimizin bir göstergesidir.
Sizden gelen her mesajı dikkatle okuyoruz. Çünkü biz sadece bir teknik destek ekibi değil, kullanıcılarıyla gerçek iletişim kuran bir topluluğuz.